Control 4

3 ideas más trascendentes de lo hablado en la clase

1.- Implicaciones de los Proyectos: existen algunas implicaciones inherentes a los proyectos que se deben considerar, como las capacidades de la organización para llevar a cabo un proyecto, ya que requiere de recursos humanos entre otros, que deben ser previstos antes de lanzarse a la realización de uno; si es que no se cuenta con esta capacidad, o bien no se a logrado subcontratar esta capacidad, el proyecto puede verse en riesgo de ser abortado. El tiempo es otro factor importante, ya que las circunstancias temporales alrededor de un proyecto lo hacen ser rentable o no según corresponda.

2.-La Administración de los Proyectos: las personas son el factor principal del éxito de la administración y gestión de los proyectos, los cuales manejan los diseños, ritmos y ritos de éstos. Estos últimos corresponden a los actos predefinidos (como el desarrollo de especificaciones técnicas, o recepción y orden de guías de despachos, etc.) que logran hacer del proyecto, uno más eficiente en su operar. Los ritmos por su parte, permiten llevar un timming que logran que el proyecto pueda ir concretándose paso por paso como está estipulado.

3.- Actividades de los Proyectos: Entre las principales actividades de los proyectos se cuentan capacitar, controlar, modelar, configuración e instalación de equipos, implementación de redes, diseño de estrategias y gestión del cambio. Cada actividad debe ser medida directamente o a través de un desgloce de hitos que lo permita hacer. Estas mediciones no sólo se refieren a tiempos, sino a recursos y problemas posibles de suceder. Esto nos generará una visión global del proyecto que se materializa en la carta gantt.

Comparación de las Estrategias Digitales Chile – UK

Me pareció bien interesante leer un documento símil de un país desarrollado, ya que me dio la oportunidad de medir el nivel de avance de Chile en relación a los líderes en el tema.

Las diferencias saltan a la vista en realidad, diferencias de fondo y de forma. Pero para entender mejor a grandes rasgos las diferencias, basta con analizar las diferencias de objetivos de ambas estrategias.

En Chile los objetivos son:

1.- Aumentar la competitividad de las empresas mediante el uso sofisticado e intensivo de tecnologías de la información.

2.- Crear y fomentar una nueva cultura en TICs.

3.- Profundizar la modernización e innovación de la Gestión Pública a través de la promoción y del desarrollo del gobierno electrónico.

4.-Aumentar la intensidad de uso de TICs por estudiantes y sociedad civil.

Contribuir al desarrollo económico y a la generación de cohesión y bienestar social.

A diferencia del plan de Chile, el del Reino Unido establece un gran objetivo final que es “Hacer del Reino Unido el lider mundial en excelencia digital”, y este es sostenido por los siguientes planes de acción:

1.- Trasformar el aprendizaje con Tecnologías de Información y Comunicación.

2.- Implementar un “Desafío Digital” para las autoridades locales de modo de alcanzar la excelencia y la equidad en la TIC.

3.- Hacer del Reino Unido el lugar más seguro para usar la Internet.

4.- Promover la creación de innovación en el contenido de banda ancha.

5.- Presentar una estrategia para la transformación de la entrega de servicios públicos clave.

6.- Ofcom (autoridad independiente de regulación y competencia para las industrias de comunicaciones del Reino Unido) presentará la estrategia regulatoria.

7.-Mejorar la accesibilidad a la tecnología para los excluidos digitalmente y facilitar el uso para los discapacitados.

Obviamente el nivel de comparación no tiene mucho sentido, debido al abismo que separa a Chile de un país desarrollado como el Reino Unido, en donde la penetración de la Internet y de las TICs es mucho mayor, sin embargo a pesar de esto, hay muchos puntos del plan de UK que Chile podría adoptar, como ya dije, de fondo y de forma.

De forma lo mas notorio es la falta de especificidad en los planes y objetivos del documento chileno, en donde el de UK le gana de sobre manera y exageradamente diría yo. Hay secciones en donde se describe con detalle el funcionar del plan digital anglosajón, como en el plan de acción (1) “Trasformar el aprendizaje con Tecnologías de Información y Comunicación”, en donde se describe como una pagina web serviría para que los padres pudiesen llevar un control exhaustivo online acerca del rendimiento de su hijo y de su asistencia a clases, como se efectuaría el E-learning propuesto a través del E- Learning Fundation, etc.

A mi me pareció de todos modos demasiado, pero a ese nivel de detalle me refiero que me gustaría ver el plan digital chileno, que cuando lo leí sin duda me dejo esa sensación de que era demasiado general y sin ninguna propuesta concreta.

Bueno lo último de forma que salta a la vista es la extensión del documento. Si bien el documento del plan chileno es un borrador, dudo que aumente su extensión demasiado al ser finalizado, y esto de alguna manera habla del compromiso y profundidad que denota el documento. En el de UK son 53 páginas relativamente con mucho contenido profundizado y claro, sin embargo el chileno es muy corto y muy general.

Ahora las diferencias de fondo entre ambos planes son muchos, partiendo por que el plan del Reino Unido tiene más objetivos y más específicos que el chileno, a pesar de que es Chile quien debería tener mas objetivos que alcanzar, no?

Genial me pareció el premio al “Desafío Digital” para las autoridades, plan que sería idóneo para un ambiente político como el chileno, en donde este sector se caracteriza por robar platas designadas para otros fines!....eso pudiese haber estado en el plan chileno, un acucioso y concreto plan de apoyo a la implementación efectiva de las TICs, como son de tacaños los políticos, lo más probable que habrían hecho todo por ganarse el premio jaja.

Muy importante me pareció el hincapié a la seguridad digital que explica el plan anglosajón, ya que es la clave para la sustentabilidad de la TIC; se hace mención además al “Home Office”, el ente que estará encargado de la fiscalización de circulación que atente contra la dignidad infantil y de la seguridad de identificación on-line. Este punto también fue el gran ausente en el plan chileno. No existe una definición clara acerca de la protección digital ni la protección de la propiedad intelectual, que es vital para que sobreviva el crecimiento en la materia, y obviamente para crear confiabilidad a la inversión extranjera. A Chile le falta mucho que avanzar en esta materia, y según mi parecer será la gran valla a superar si se desea que Chile florezca como plataforma digital de Latinoamérica.

Ni que hablar sobre la intención de Chile de aumentar la intensidad de uso de TICs por estudiantes y sociedad civil. Acá ya se entra en una campo en donde no hay nada que hacer al lado del Reino Unido, en donde no sólo se intenta que los jóvenes tengan conexión a internet y computadores en sus colegios, sino derechamente Laptops, y sobre todo a los niños!!! …si hasta se describe como éstos estrían equipados de un control parental para que sean de uso seguro para ellos, y de cómo el gobierno esta pensando en un plan de subsidiar la compra de computadores de los trabajadores de empresas, que opten por que una parte su sueldo sirva para financiar uno. Too much.

Bueno, podría seguir extendiéndome, pero creo que ha quedado claro las diferencias de fondo y de forma de ambos planes.

Me quedo con una sensación de decepción, ya que me había gustado el plan chileno a pesar de que siempre le encontré la falla de la generalidad. Había pensado en que Chile estaba dando grandes pasos en el tema y tratando de estar a la vanguardia en estos desafíos, sin embargo veo que estamos bien lejos….bueno, espero que esto cambie en el documento definitivo y las autoridades que redactan el plan, puedan leer los blogs de este curso para que se peguen el alcachofazo.

Control 3

3 ideas más trascendentes de lo hablado en la clase

Se explico la metodología para implementar un Plan Informático en una empresa, este plan se compone de tres pasos:

1.- ¿Que cosas quisiera automatizar?: En esta etapa se pone cuestión que áreas de la empresa podrían ser candidata para incorporar las TIs necesarias para lograr una mejora en el rendimiento de la empresa.

2.- Investigar en donde la TI contribuye más para la empresa: y para esto se analiza la contribución del tipo financiero, estratégico o si simplemente debe ser llevado a cabo debido al cumplimiento de un marco regulatorio.

3.- Analizar si las TI seleccionadas calzan con las capacidades de la empresa para implementarlas: en otras palabras, si es que la empresa tiene la musculatura y flexibilidad necesaria para adoptar tecnologías que impliquen capacidades del personal, duración y tiempo para realizarlas.

¿Cómo implementó Ford su alineamiento estratégico entre el negocio y las TI?

La estrategia que Ford implementó era la de ser “una compañía orientada al consumidor”, y a esto debía alinearse las TI de la empresa.

Lo primero de que se dio cuenta Ford a la hora de tratar de alinearse con la calidad de la atención al cliente, era revisar su propia manera de hacer las cosas, de modo de eliminar cualquier desperdicio de recursos que le impidiesen lograr este objetivo. Debido a esto, se logró descubrir que el sistema de diseño de autos y camiones de Ford, en el cual se utilizaban recursos propios para generar los softwares que administraban estas etapas, era ineficiente por hacer trabajar a la compañía en algo que no era su “core business”, por tanto, se decidió integrar tecnología externa para esto y para además lograr integrar y uniformar la tecnología de desarrollo de productos bajo un único software. Así se recurrió al sistema CAD/CAM para el diseño y fabricación, y la herramienta de administración Metaphase, para unificar las definiciones de datos y utilizar la misma herramienta de acceso. De esta manera se logró disminuir los tiempos de desarrollo de productos logrando hacer más eficiente la cadena logística y entregar así de mejor manera el producto al cliente final.

Luego para lograr que la gran cantidad de empleados lograse alinearse con la estrategia, el departamento de TI definió un modelo de estrategia de negocios con cuatro pasos: misión, estrategia, procesos e infraestructura. De esta manera, cada nivel de producción o área tendrá esta estructura de estrategia particular en cada unidad, pero referida a satisfacer de mejor modo el eslabón de producción que le sigue. De este modo se logra un mejor nivel de calidad en cada nivel de la cadena de producción, logrando una calidad integral en el producto final que se entrega al cliente.

Ford implementó un sistema de TI centralizado de modo de eliminar la incompatibilidad de los sistemas de información que solían estar separados en cada ara funcional o unidad geográfica, que resultaba en una dificultad para compartir información y tomar decisiones de manera eficiente. Luego de instaurar este centralismo en la dirección de TI en la empresa, se logró por ejemplo, identificar de mejor modo cuales eran las tecnologías mas convenientes a aplicar para los problemas de la empresa y cuales debiesen ser reemplazados, sin tener sesgos de decisión según las distintas áreas, velando por el objetivo esencial de la empresa, que es entrega el servicio y producto de mayor calidad para el cliente.

De modo de que al centralizar la TI, se pierda la ventaja de los especialistas de las distintas áreas de tener el feeling especifico de lo que pasa en cada una de sus unidades, se desarrolló una matriz organizacional en donde el personal responde tanto al director de TI como a los responsables de las funciones de negocios. De esta manera, se mantendrá una visión global y especializada de los trabajadores y especialistas de la empresa.

Finalmente, el gran cambio que significó tomar una estrategia orientada al cliente, significó un desafío para la compañía y la TI se puso al frente para manejar estos cambios, al funcionar como consultor y facilitador de la reingeniería de los procesos involucrados. Se instauró un sistema de monitoreo de cascada, en el cual los cambios menores reciben la atención que les corresponden, sin esperar que se completen los grandes proyectos en los que la empresas tiene mucho más en juego.

4 Recomendaciones que permitan realinear la organización con el fin de capitalizar las tecnologías digitales

Generar una capacidad al cambio de las organizaciones. Tener una “musculatura” flexible como dice el profesor, a cambios en el entorno que modifican el escenario de los negocios y de los clientes.

Minimizar al máximo las perdidas, de modo de ahorrar en recursos al hacer más eficiente la producción de la organización en todas sus áreas. Esto permite una mejor reasignación de recursos.

Alinear las metas de la función de TI con la de las distintas unidades de negocio, de modo de realizar esfuerzos conjuntos y crear objetivos que sean una aporte colaborativo para todas las áreas, llevando de esta manera a la organización al cumplimiento de su visión.

Tener una flexibilidad de contratación al tratar de atraer a los talentos necesarios en momentos de crisis, creando una organización virtual de empleados a los cuales se les requiere en momentos especificos.

¿Cuales son los desafíos para las TI de una empresa que sigue una estrategia de “Océano Azul”?

Ampliar los límites de los mercados actuales para una empresa “Océano Azul”, requiere en ciertas ocasiones, ir más allá de la demanda existente y tratar de dirigirse a los no clientes, aquellos que jamás se han fijado en nuestro servicio, o aquellos que alguna vez lo conocieron, pero que prefieren uno alternativo.

Esto requiere mantener una base de datos de clientes mucho más amplia, que abarque a los antiguos clientes, y a los no clientes, conformando una base de datos casi de toda la población, lo cual es bastante poco eficiente, ya que en esto se pierde la sensibilidad y especificidad del trato de los datos. Se requerirá de sistemas informáticos que puedan lidiar con manejo de información extraordinaria que logre caracterizar a cada tipo de cliente, que ya no responden a un nicho específico y claro, sino a una totalidad mayor.

Se ve complejo la existencia de tales sistemas de información, y si existiese uno, también se suma la complejidad de la implementación de los sistemas de información en los puntos de venta, donde se recoge efectivamente la información. Se necesitará capacitar a los operadores de tanto de la compañía como la de los puntos de venta, para que lidie con esta nueva incorporación de datos, y mantenga la misma eficiencia que con el sistema antiguo. Es vital el recordar que las tecnologías no funcionan por si solas, sino que hay gente tras ellas quienes las manejas y quienes deben introducir los inputs necesarios y correctos para que todo marche bien.

Control 2

3 ideas más trascendentes de lo hablado en la clase

-Se habló de la CARACTERIZACIÓN DE UN NEGOCIO, en donde el profesor nos invitó a tomar en cuenta al proceso productivo de la empresa, a los proveedores, a los clientes, a los empleados y a los accionistas, además del entorno. Las empresas pueden enfocarse a cada uno de estos stakeholders. Además hicimos un ejercicio bien entretenido al final de la clase que consistía en que mediante ciertas preguntas claves, podemos identificar y caracterizas a un negocio sin otra información. Es clave el poder identificar en que negocio se está, ya que podemos entonces alinear de buena manera la estrategia de TI que vamos a implementar.

-La CONTRIBUCIÓN debe estar alineada con la identificación y los negocios. La idea es identificar la máxima contribución de valor las TIs para el negocio.

-La FLEXIBILIDAD es necesaria en las empresas de hoy, en donde el entorno tecnológico es muy fluctuante, por tanto, las organizaciones deben estar preparadas para los eventuales cambios que puedan acontecer y poder adaptar sus modelos de negocio y procesos de información a los exigidos en el momento. Sólo con una musculatura flexible se podrá realizar esto, estar preparados para el cambio.

Cometario acerca del paper en revisión, “Estrategia de Desarrollo Digital 2007-2012”

Bueno, al no contar con ninguna propuesta de pregunta ni de esquema para realizar este comentario; iré comentando lo puntos más importantes, a mi parecer, del documento.

Primero que todo puedo comentar, lo interesante que me pareció que este tipo de documentos sean tan accequibles, y tan desconocidos a la vez. Realmente creo que nadie se pone a ver este tipo de información, primero, porque quizás la mayoría piensa que estas decisiones son del tipo “top secret”, o segundo, porque también se cree que el poder de influencia y la capacidad para entender cada una de ellas es insignificante para la ciudadanía, por lo que no tiene sentido buscar ni indagar su existencia. Pues bien me he llevado una grata sorpresa al leer el documento, ya que al parecer se dan las instancias de participación ciudadana en este tipo de discusiones, lo cual encuentro de un nivel de democracia envidiable para otras naciones en el mundo.

Bueno, en relación al texto, desde sus líneas acerca de la historia de la estrategia digital en Chile, ya me entrega una buena señal acerca de la preocupación sobre la materia por parte del Estado, cuya serie de iniciativas, que al parecer ha sido de nivel progresivas en el tiempo, han logrado posicionar a Chile en rankings internacionales de países con desarrollo en las TIs.

En realidad, he notado que no se tardo mucho en Chile de pasar desde no tener nada de tecnología de información, a tener mucho, y ahora a ambicionar mucho más. Me acuerdo que por ahí por el 98 en mi casa compramos nuestro 1º PC, donde el diskette y sobre todo el cd de juegos demo con que venía, era de lo más revolucionador. Luego cuando ingresé a Beaucheff el 2000, vi cuan masivo era lo de los Pcs en la escuela; luego vino el u-cursos, y luego mucha gente con su laptop, cosa que en ese entonces era un lujo de pocos, y mírenme ahora, en estos momentos estoy escribiendo en el mío, con conexión wireless.

En realidad no soy muy buenos con las proporciones, por lo cual no podría corroborar los datos numéricos que muestra el texto acerca de el nº de Pcs y conexiones a Internet ahora en Chile, pero sin duda puedo decir que sino el 98% de la gente que conozco tiene conexión a Internet, un Pc, un cyber muy cerca de su casa, por lo cual la conexión de la sociedad chilena a Internet es bastante amplia, al menos en la ciudad. Aunque de todos modos, creo que en regiones igual, y la gente de campo que va a los pueblos tambien pude que tenga. De hecho tengo familia en el sur que vive en el campo hacia la costa de Temuco, y ya hace un par de años, ya tiene Internet en el pueblo más cercano, así que hasta para ellos, esto no es un tema ajeno.

Con respecto a los objetivos de la estrategia digital planteada, me parecen muy acertados, se nota que hay una preocupación de los aconteceres internacionales en el tema, y la intención de ir a la vanguardia mundial. El tema de aumentar la competitividad de las empresas, me parece clave para lograr una competencia equilibrada y más justa, ya que la transparencia y el acceso a la información vía Internet se ha tornado central en la captación de demanda, y los sistemas informáticos empleados en las empresas logran una coordinación y reducción de costos que pueden significar de pasar de un estado de quiebra o deplorable y sin salida, a un estado de competencia equilibrado, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas.

Creo que lo del tema de la cultura TICs en la sociedad chilena, tiene ya una base bastante sólida y un potencial tremendo, ya que por lo visto, los chilenos no tardan en usar de buen modo las nuevas tecnologías, como por ejemplo de la “Operación Renta” que hizo que el sitio del SII colapsara. Desde hace unos años atrás, ya casi la mayoría de las cosas y tramites son posibles hacerlos por Internet, reservar tickets, comprar un sin números de cosas, inscribir ramos, revisar los resultados de la PAA ( en mi tiempo) o resultados electorales manejados de manera bastante eficiente por sistemas informáticos de gran calidad, en fin, hay muchos ejemplos de que la sociedad chilena ya está bastante acostumbrada a las tecnologías de información, por lo cual reforzar aun más esta cultura no será ningún problema creo yo.

El objetivo que me parece bien desarrollar, y en el cual aun creo que falta desarrollo, es en el tema de la infraestructura y conexión en escuelas, y recintos educacionales. Esta claro que todo parte de la educación, y si ya en el sistema escolar se comienza a internalizar el potencial que la información vía Internet tiene en la enseñanza, no costará demasiado que el futuro de Chile, que son estos niños, puedan aprovechar al máximos las bondades de las TICs en todos los ámbitos de su desarrollo.

Lo del tema de la discusión acerca del “código libre”, me parece muy interesante. Y bien, a pesar de que no tengo muchos conocimientos de informática, si se acerca de cuan importante es desarrollar valores de cooperación y sentido de compañerismo en la sociedad, y el apoyar el uso de este tipo de códigos, de alguna forma incentiva este tipo de conducta y pensamiento, además de que crea la sensación que la TIC es una herramienta universal, patrimonio de la humanidad, y no de algún empresario que sólo lucra con ella. Así que creo que Chile se la debiese jugar por promocionar esta tecnología, y de algún modo contagiar a las demás naciones, de modo de que algún día , esto se torne masivo, y la cultura tecnológica alcance a la mayor parte de la gente sin mayores costos asociados.

En relación al tema del software libre, encontré un sitio web muy completo acerca de este tema en Chile, que es www.softwarelibre.cl. En el me encontré con dos temas que me llamarón la atención para poder agregarlo aca a mi blog y que todos pudiesen verlos.

En el enlace: http://www.softwarelibre.cl/drupal//?q=node/1047 , sale un reporte completo acerca de las bondades del software libre, y me pareció muy interesante de leer y discutir para gente que no ha tenido antes un acercamiento a este tema como yo.

El otro enlace: http://www.softwarelibre.cl/drupal//?q=node/1082 , describe un acuerdo marco entre el ministerio de economía de Chile y Microsoft. En el blog se escribe que esto representa un atentado para la posibilidad del crecimiento del software libre en Chile, sin embargo en el blog no sale la fecha de publicación, por lo que no se cuan actualizada está esa información, y si esto fue antes o después de lo de la Estrategia Digital que se discute actualmente. En todo caso, ahora que leí esto, en verdad Microsoft está tentando a Chile hace algún tiempo, donando computadores, incluso trabajando en conjunto con una universidad chilena para el desarrollo del 1º Windows en mapudungun!.Y si, es una buena iniciativa, pero lamentablemente yo no puedo bajar esa versión porque tengo que pagar por ella o por la versión original de Windows en mi notebook (viva el opensource). Quizás ahora podría categorizar esos hechos mas bien marketeros como “lobby TI”.

Me parece bien fuerte que en Chile aún no exista un sistema más estricto de la propiedad intelectual y del delito informático, ya que de algún modo evidencia la parte oscura de la cultura chilena, que puede jugar un rol importante al mostrar una mala imagen al exterior, afectando las posibles inversiones en tecnología que se espera también en esta estrategia digital. Es bien contradictorio que se ambicione ser el líder y plataforma en Latino América en tecnología, si aún no se ha solucionado ese tema, y de hecho Chile es uno de los líderes en este tipo de delitos, falsificación y piratería. Creo que hay que mejorar esto, tener una base sólida de resguardo a la propiedad intelectual antes de tratar de posicionarse como un país tecnológico y atractivo para la inversión, ya que si no, esto se transforma en un proyecto con base de papel, que puede derrumbarse en cualquier momento.

Un aspecto que me llamó la atención, y bueno quizás sólo porque esto es un borrador y uno de los primeros documentos, es que no observé datos concretos que se deseen lograr, sólo ideas y buenas intenciones, pero nada concreto, como por ejemplo, triplicar el número de alfabetizados al 2010, cosas cuantitativas por el estilo.

A pesar de lo anterior, me parece fantástico que existan iniciativas de es tipo, y que la ambición tenga miras de estándares internacionales y de liderazgo en la región.

Bien por Chile, ojala esto se materialice pronto.

Control 1- Semana del 9 de Octubre

Hablar de las 3 ideas más trascendentes para ustedes de lo hablado en la clase.

Se habló de NEGOCIO, en que se destacó que todos los giros de empresas son negocios que buscan una misma meta y que es la eficiencia económica. Desde este punto de vista, tanto Unilever como el Vaticano, no se diferencian entre si.

También se habló de ALINEACIÓN, que es cuando la Tecnología de la Información se aplica y se invierte claramente en los objetivos de los negocios. La TI debe estar aliada con la estrategia de negocio, debe estar al servicio del negocio.

Se tocó el tema de la ESTRATEGIA, en donde se declaró que el principio estratégico ayuda a tomar decisiones de manera eficiente y alineada. El desafío de los negocios es encontrar los verdaderos objetivos estratégicos. Se describió de este modo, distintos modelos estratégicos, entre los cuales están: de Regulación, Financiero, Geográfico, Transaccional, Organizacional, de Información. La idea final que se dejó fue de la importancia de pararse bien en el negocio, y esto significa entender cual es el modelo de negocio que se opera en la empresa.

Sección de Preguntas de Lecturas Propuestas

1. Fundamente tres motivos de por qué el fenómeno es una "Revolución de la Información" y no sólo una moda.

a) Según lo expuesto en la lectura, la Revolución de la Información posee muchas similitudes a lo ocurrido con la Revolución Industrial, que marco un precedente y cambió definitivamente la forma en que las cosas sucedían en ese entonces.

Esta revolución cambió al mundo tanto en aspectos políticos, sociales y económicos, y lo mismo se puede observar con la actual Revolución de la Información, que ha transformado la sociedad moderna, al poner en la pantalla del computador casero, una ventana al mundo globalizado, cambiando nuestra inercia desde el contacto e interacción con lo local hacia lo global.

Ha cambiado la manera de hacer política, mediante el poder de convocatoria y contacto con la gente y sus problemas que brinda una comunicación y promoción vía Internet, así como las múltiples alianzas y comunicaciones con políticos alrededor del mundo.

El mundo económico se ve totalmente potenciado con una herramienta que tiene el poder de manejar estadísticas, datos y despliegue de ellos de manera instantánea, acelerando los procesos de transacciones y de toma de decisiones en esta área.

En definitiva, la Revolución de la información ha tenido un impacto tal en la sociedad moderna, que es comparable a lo ocurrido con la revolución industrial, y por lo tanto podemos concluir que esta revolución es un fenómeno y no una moda.

b) De igual modo que en la Revolución Industrial, que sirvió como semilla impulsadota de muchas nuevas tecnologías e innovaciones en el mundo (como al telégrafo, la saludo publica, la fotografía, etc.), que lo han llevado al estado avanzado en que se encuentra ahora, la Revolución de la Información esta sirviendo como trampolín y semilla a nuevos procesos y tecnologías innovadoras, como la biotecnología, la acuicultura, entre otras. Gran parte de estas innovaciones se dieron gracias a las facilidades que entrega la Revolución de la Información, que permite acelerar los procesos intelectuales y productivos en los negocios y las empresas.

c) Un suceso como el de la Revolución de la Información, tampoco puede ser catalogado como moda, debido a que ha tenido repercusiones de gran impacto en lo sociedad como los es el auge incipiente de la revolución del conocimiento.

Esta revolución del conocimiento se está dando de manera acelerada debido al gran apalancamiento dado por la tecnología de la información, que en cuestión de unos segundos, permite la cooperación y transacción de conocimiento desde todas partes del mundo, generando una comunidad mucho más informada y actualizada de los aconteceres globales en las áreas del saber.

2. Describir los impulsores de la excelencia en e-business, elegir uno y profundizar en ese tema.

Los 8 impulsores de la excelencia en e-business son:

1.-Los procesos de negocio orientados al cliente: relativos al proceso de información procedente de clientes, y a la ejecución de tareas vinculadas con dicha información.

2.- Los procesos de negocio orientados al proveedor: relativos al proceso de información procedente de proveedores, y a la ejecución de tareas vinculadas con dicha información.

3.- Aplicación de TI orientada al cliente: es el uso de la tecnología, principalmente a través del sitio web, en donde se desarrolla una plataforma que atienda a las necesidades de los clientes y que permitir un flujo expedito de información desde el cliente hacia el negocio, que busca una conformidad del servicio por parte de éste. Permite un aplico espectro de transacciones: formular, personalizar, modificar y rastrear pedidos, pagar online, etc.

4.- Aplicación de TI orientada al proveedor: es el uso de la tecnología, principalmente a través del sitio web, buscando una mayor vinculación entre los socios de la cadena de abastecimiento. Estos sistemas permiten compartir información sobre gestión de relaciones, calidad de productos y procesos entre otros puntos.

5.- Aplicación de TI orientado a lo interno: es el uso de la tecnología, principalmente a través del sitio web, en donde se desarrolla una plataforma que permite una traspaso de información entre los empleados de la compañía que maximiza la eficiencia en ella.

6.-Integración de sistemas: permite transmitir, combinar y procesar los datos provenientes de clientes y proveedores. Permite monitorear los pedidos desde la fabricación hasta el envío, compartir datos en tiempo real, entre otros, y que lo proveedores absorban automáticamente los cambos.

7.- Aptitudes de los clientes para los negocios electrónicos: se trata de trabajar sobre el correcto manejo de los negocios electrónicos por parte de los clientes.

8.- Aptitudes de los proveedores para los negocios electrónicos: se trata de trabajar sobre el correcto manejo de los negocios electrónicos por parte de los clientes.

El impulsor de “los procesos de negocio orientados al cliente” es un tema que me llamó mucho la atención, debido a que en una ocasión un amigo me comentó una experiencia que tuvo con una compañía telefónica en relación al servicio al cliente a través de su página web institucional.

Resulta que ya pasado meses de haberle instalado una línea telefónica, no le llegaban las cuentas a la casa, y sólo recibía mensajes telefónicos acerca de que estaba atrasado con los pagos y que se le suspendería el servicio si no pagaba. Debido a la ignorancia y poca efectividad de los asistentes telefónicos, decidió tratar la queja vía e-mail. Luego de recibir respuesta de un ejecutivo via e-mail, que el problema sería consultado a los especialistas y que enviaría una pronta respuesta, al pasar los días esto no se hizo efectivo, por lo que mi amigo decidió mandar otro mail, y el mail de vuelta era de otro ejecutivo que iba a volver a hacer las consultas a los especialistas y prometía nuevamente una pronta respuesta. En síntesis esto ocurrió muchas veces, cada vez le contestaba un nuevo ejecutivo que no tenía idea del problema.

Esto evidencia la falta de coordinación en la atención al cliente, en donde no existe una plataforma tecnológica que permita registrar la queja en alguna base de datos, ni la opción de que sólo un ejecutivo realmente se encargue el problema y que esto garantice que el punto de contacto entre el cliente y la empresa sea uno o al menos mínimo, de modo de minimizar los posibles riegos de mal servicio de esta transacción.

Considero que en el nivel de envergadura de clientes que las empresas como las telefónicas en este caso, debiesen contar con un servicio al cliente que les garantice una pronta respuesta. Debido al gran número de potenciales clientes que se pueden comunicar con la empresa por diferente motivo, se debe contar con una plataforma tecnológica que asegure, como ya lo había sugerido, el mínimo de puntos de contacto y que exista una alta coordinación a nivel interno de estas comunicaciones con los clientes, de modo de que no se llegue a errores de servicio como le ocurrió a mi amigo, y que finalmente termina hartando a los clientes y manchando la reputación de la empresa.

3. Una de las lecturas habla de e-commerce, la otra habla de e-business, ¿Cuál es la diferencia?

El E-Commerce se define como todos los procesos realizados a través de Internet con los cuales se satisfacen a consumidores, proveedores y socios de negocio, además pudiendo realizar actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

El E-Business es un concpeto más global, que incluye al E-Commerce, pero que además se encarga de los procesos internos de producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos; todo esto relacionado por su ejecución a través de la herramienta de Internet.

Solo probando

Bueno, espero que me vaya bien en el ramo, y que al profesor que corrige le guste lo que escribo juajua.
Bueno, que extraño crear un blog para hacer tareas, hasta donde llega el látigo del mba chicos! increible.
Bueno un saludo.