Control 3

3 ideas más trascendentes de lo hablado en la clase

Se explico la metodología para implementar un Plan Informático en una empresa, este plan se compone de tres pasos:

1.- ¿Que cosas quisiera automatizar?: En esta etapa se pone cuestión que áreas de la empresa podrían ser candidata para incorporar las TIs necesarias para lograr una mejora en el rendimiento de la empresa.

2.- Investigar en donde la TI contribuye más para la empresa: y para esto se analiza la contribución del tipo financiero, estratégico o si simplemente debe ser llevado a cabo debido al cumplimiento de un marco regulatorio.

3.- Analizar si las TI seleccionadas calzan con las capacidades de la empresa para implementarlas: en otras palabras, si es que la empresa tiene la musculatura y flexibilidad necesaria para adoptar tecnologías que impliquen capacidades del personal, duración y tiempo para realizarlas.

¿Cómo implementó Ford su alineamiento estratégico entre el negocio y las TI?

La estrategia que Ford implementó era la de ser “una compañía orientada al consumidor”, y a esto debía alinearse las TI de la empresa.

Lo primero de que se dio cuenta Ford a la hora de tratar de alinearse con la calidad de la atención al cliente, era revisar su propia manera de hacer las cosas, de modo de eliminar cualquier desperdicio de recursos que le impidiesen lograr este objetivo. Debido a esto, se logró descubrir que el sistema de diseño de autos y camiones de Ford, en el cual se utilizaban recursos propios para generar los softwares que administraban estas etapas, era ineficiente por hacer trabajar a la compañía en algo que no era su “core business”, por tanto, se decidió integrar tecnología externa para esto y para además lograr integrar y uniformar la tecnología de desarrollo de productos bajo un único software. Así se recurrió al sistema CAD/CAM para el diseño y fabricación, y la herramienta de administración Metaphase, para unificar las definiciones de datos y utilizar la misma herramienta de acceso. De esta manera se logró disminuir los tiempos de desarrollo de productos logrando hacer más eficiente la cadena logística y entregar así de mejor manera el producto al cliente final.

Luego para lograr que la gran cantidad de empleados lograse alinearse con la estrategia, el departamento de TI definió un modelo de estrategia de negocios con cuatro pasos: misión, estrategia, procesos e infraestructura. De esta manera, cada nivel de producción o área tendrá esta estructura de estrategia particular en cada unidad, pero referida a satisfacer de mejor modo el eslabón de producción que le sigue. De este modo se logra un mejor nivel de calidad en cada nivel de la cadena de producción, logrando una calidad integral en el producto final que se entrega al cliente.

Ford implementó un sistema de TI centralizado de modo de eliminar la incompatibilidad de los sistemas de información que solían estar separados en cada ara funcional o unidad geográfica, que resultaba en una dificultad para compartir información y tomar decisiones de manera eficiente. Luego de instaurar este centralismo en la dirección de TI en la empresa, se logró por ejemplo, identificar de mejor modo cuales eran las tecnologías mas convenientes a aplicar para los problemas de la empresa y cuales debiesen ser reemplazados, sin tener sesgos de decisión según las distintas áreas, velando por el objetivo esencial de la empresa, que es entrega el servicio y producto de mayor calidad para el cliente.

De modo de que al centralizar la TI, se pierda la ventaja de los especialistas de las distintas áreas de tener el feeling especifico de lo que pasa en cada una de sus unidades, se desarrolló una matriz organizacional en donde el personal responde tanto al director de TI como a los responsables de las funciones de negocios. De esta manera, se mantendrá una visión global y especializada de los trabajadores y especialistas de la empresa.

Finalmente, el gran cambio que significó tomar una estrategia orientada al cliente, significó un desafío para la compañía y la TI se puso al frente para manejar estos cambios, al funcionar como consultor y facilitador de la reingeniería de los procesos involucrados. Se instauró un sistema de monitoreo de cascada, en el cual los cambios menores reciben la atención que les corresponden, sin esperar que se completen los grandes proyectos en los que la empresas tiene mucho más en juego.

4 Recomendaciones que permitan realinear la organización con el fin de capitalizar las tecnologías digitales

Generar una capacidad al cambio de las organizaciones. Tener una “musculatura” flexible como dice el profesor, a cambios en el entorno que modifican el escenario de los negocios y de los clientes.

Minimizar al máximo las perdidas, de modo de ahorrar en recursos al hacer más eficiente la producción de la organización en todas sus áreas. Esto permite una mejor reasignación de recursos.

Alinear las metas de la función de TI con la de las distintas unidades de negocio, de modo de realizar esfuerzos conjuntos y crear objetivos que sean una aporte colaborativo para todas las áreas, llevando de esta manera a la organización al cumplimiento de su visión.

Tener una flexibilidad de contratación al tratar de atraer a los talentos necesarios en momentos de crisis, creando una organización virtual de empleados a los cuales se les requiere en momentos especificos.

¿Cuales son los desafíos para las TI de una empresa que sigue una estrategia de “Océano Azul”?

Ampliar los límites de los mercados actuales para una empresa “Océano Azul”, requiere en ciertas ocasiones, ir más allá de la demanda existente y tratar de dirigirse a los no clientes, aquellos que jamás se han fijado en nuestro servicio, o aquellos que alguna vez lo conocieron, pero que prefieren uno alternativo.

Esto requiere mantener una base de datos de clientes mucho más amplia, que abarque a los antiguos clientes, y a los no clientes, conformando una base de datos casi de toda la población, lo cual es bastante poco eficiente, ya que en esto se pierde la sensibilidad y especificidad del trato de los datos. Se requerirá de sistemas informáticos que puedan lidiar con manejo de información extraordinaria que logre caracterizar a cada tipo de cliente, que ya no responden a un nicho específico y claro, sino a una totalidad mayor.

Se ve complejo la existencia de tales sistemas de información, y si existiese uno, también se suma la complejidad de la implementación de los sistemas de información en los puntos de venta, donde se recoge efectivamente la información. Se necesitará capacitar a los operadores de tanto de la compañía como la de los puntos de venta, para que lidie con esta nueva incorporación de datos, y mantenga la misma eficiencia que con el sistema antiguo. Es vital el recordar que las tecnologías no funcionan por si solas, sino que hay gente tras ellas quienes las manejas y quienes deben introducir los inputs necesarios y correctos para que todo marche bien.